إذا لم يتم تجهيز طلبك أو شحنه بعد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب التغييرات.

إليك ما يجب فعله:

• تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو صفحة الاتصال في أقرب وقت ممكن.
• يرجى تجهيز رقم طلبك عند التواصل مع فريقنا.
• لا يمكننا ضمان إجراء تغييرات بعد مرور 24 ساعة من تقديم الطلب، فقد يكون قد بدأ تجهيز الطلب بالفعل.

يرجى ملاحظة أنه بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

بعد إصدار طلبك ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو واتساب تحتوي على رقم التتبع وتفاصيل شركة التوصيل.

يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك في مودا بودي شوب للتحقق من تحديثات التسليم لحظة بلحظة.

إذا وصل طلبك ناقصاً أو غير صحيح أو تالفاً:

• يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• تزويدنا برقم الطلب وصور للمشكلة إن وجدت.
• سنقوم بمراجعة الحالة وترتيب استبدال أو استرجاع أو حل مناسب في أقرب وقت.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ.

إذا كان جزء من طلبك مفقوداً، يرجى أولاً التحقق من رسالة تأكيد الشحن في بريدك الإلكتروني. قد يتم شحن بعض المنتجات بشكل منفصل وتصل في شحنات متعددة.

في حال استلامك لجميع الشحنات وما زال هناك منتج مفقود، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب والتفاصيل. سنقوم بمراجعة طلبك والتأكد من تسليم المنتج المفقود أو استبداله في أقرب وقت ممكن.

نعم. يتم إرسال فاتورة رقمية إلى بريدك الإلكتروني فور إتمام الطلب. كما ستجدين نسخة مطبوعة مع الشحنة ويمكنك طلب نسخة إضافية من فريق الدعم عند الحاجة.